Una oportunidad perdida: Congreso de Personas y Organizaciones

El Congreso de Personas y Organizaciones de Icare se ha ido ganando un reconocido sitial como lugar de encuentro y actualización de los profesionales en gestión de personas. Asisten los gerentes de personas (y de recursos humanos) de las mejores empresas del país, consultores y académicos, lo que permite cumplir el objetivo de mantener y ampliar la red de contactos. El título de esta versión fue "La hora de la verdad", por lo que la promesa implícita era cómo deben conducirse las gerencias de personas en la hora de la crisis. Un lugar bonito, mucha gente, excelente organización y un buen título. La mesa estaba servida para una buena mañana.

Abrió Claudia Serrano, Ministra del Trabajo, quien planteó el conocido énfasis del gobierno respecto del equilibrio entre crecimiento económico y cuidado de los umbrales mínimos de las condiciones de trabajo. Me llamó la atención el buen nivel de la ministra y, particularmente, su tranquilidad y centramiento al hablar. En otras ocasiones en que he escuchado a personeros de gobierno, he percibido un cierto resentimiento y agresividad en los planteamientos laborales, lo que en esta ocasión no sucedió. Punto a favor. 1-0.

Se escuchó a Pedro Videla, Hans Eben y Cristián Larroulet, quienes nos atiborraron de gráficos y números con una mirada macro y microeconómica sobre el empleo y su evolución en Chile y el mundo. El mensaje de los tres fue el mismo. Es urgente tener flexibilidad laboral, pues de otro modo se amenazan los costos del trabajo y la gente perderá el empleo. Los tres tenían una visión similar del mundo y se sostuvieron en esta mirada estructural del empleo. Bastaba con uno de ellos para mostrar su visión de empresa. De gestión de personas, absolutamente nada. Esta mirada económica estuvo sobrerepresentada. En los congresos se busca diversidad y no la homogeneidad que se dio en este bloque temático. 3 puntos en contra. 1-3.

Luego habló Juan Antonio Guzmán, que presentó cómo debe llevarse el compromiso en las empresas. Fue la habitual presentación valórica y bien inspirada que no tiene ningún sustento en la realidad laboral de la mayoría de las empresas en Chile. En la misma línea y tono fue el discurso de José Guzmán, gerente general de Agrosuper, que contó de su empresa, nos dejó claro que lo inspira Dios, hizo declaraciones de buenas intenciones y mostró algunas de las prácticas de esa empresa. Sin conocer Agrosuper, da la impresión que fue una charla aspiracional y para el público, y dan ganas de conversar con operarios de esa empresa para saber si este discurso se plasma en una coherencia en la acción. El lugar desde el que habló Guzmán era el del poseedor de la verdad, por lo que es pronosticable un estilo autoritario de liderazgo y pocas probabilidades de que lo dicho sea aplicado. Quizás lo es. Dos puntos en contra. 1-5.

Escuchamos a José Luis Ortega, Presidente del Sindicato de Homecenter Sodimac. Después de dos horas de declaraciones de buenas intenciones, que alguien hablara con franqueza de la realidad, valorando lo positivo y sin esquivar las dificultades, fue un agrado. Rescato el ejemplo de esta empresa que ha logrado tener una relación de diálogo productivo con sus trabajadores, mostrando una concepción de relaciones laborales moderna, donde cada parte es legítima y válida en sus intereses y roles. 2-5

Por último, y el plato fuerte, presentó David Fischman. Su tema, "Cuando el liderazgo no es suficiente". Habló de la importancia de la cultura y, marketeramente, puso el énfasis en la inteligencia cultural. Su modo es entretenido, dinámico, diseña bien la participación de la gente y es liviano. Conceptualmente habló de la idea de cultura de Edgar Schein, de inicio de los '70, con una forma atractiva. Nada nuevo, aunque entretenido. Punto a favor. 3-5

En la evaluación general, la promesa de aprender ideas y herramientas para manejarse en la crisis no se cumplió. Puntazo en contra. Resultado final: 3-6. Un congreso sobre personas en que mayoritariamente escuchamos a economistas e ingenieros que no hablaron casi nada de personas, con exceso de declaraciones políticas, valóricas y buenas intenciones, con mínima orientación a la práctica y cero foco en el aprendizaje de nuevas ideas y metodologías. Fue una oportunidad desaprovechada. Hubo errores graves en el diseño del congreso. Da la impresión que se diseñó desde la concepción de las las personas como "recursos humanos" y no como personas al servicio de una organización y de sí mismas. Propongo una secuencia centrada en el aprendizaje de los asistentes: innovaciones conceptuales, nuevas metodologías y aplicaciones efectivas. Eso es lo que las personas que nos encargamos de personas en las empresas andamos buscando.

Si alguien usara este congreso como muestra para evaluar el nivel de los gerentes, profesionales, consultores y académicos chilenos en el tema de gestión de personas, el resultado sería patético. Diría que tenemos extraviada la mirada, que no vemos a las personas, que nos preocupan más los números que la gente, que tenemos una mirada lineal más que sistémica, y que no existe énfasis en innovaciones conceptuales y metodológicas. Por suerte, sabemos que no es así. Ojalá que el próximo Congreso de Personas y Organizaciones de Icare refleje la calidad existente en nuestro país, que este año no se vio.